客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)(tou)訴管理體系認證(zheng)證(zheng)書其目的是通過提(ti)供一(yi)種透明度(du)高且有利于組(zu)織自我(wo)改進的投(tou)(tou)訴處(chu)理程(cheng)(cheng)序(xu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)了解投(tou)(tou)訴的途(tu)徑和組(zu)織解決投(tou)(tou)訴的程(cheng)(cheng)序(xu)和方法，從而達到組(zu)織和投(tou)(tou)訴者(zhe)雙方受益的結果。該(gai)國(guo)際標(biao)準(zhun)規(gui)定了有效的顧客(ke)投(tou)(tou)訴處(chu)理機制，將在促(cu)進公平市(shi)場的建(jian)立、增強組(zu)織對投(tou)(tou)訴問題的處(chu)理能(neng)力、最終(zhong)在提(ti)高顧客(ke)滿意度(du)上發(fa)揮重(zhong)要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)(tou)訴管理體(ti)系認證證書為(wei)(wei)組織內(nei)處理與產(chan)(chan)品有關的(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴處理程序(xu)(xu)提供了指南，包(bao)(bao)括程序(xu)(xu)的(de)(de)(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)(zuo)、維護(hu)和改(gai)進，也包(bao)(bao)括與電子商務相關的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴處理過(guo)程，可(ke)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)綜合(he)質量(liang)管理體(ti)系的(de)(de)(de)一個組成部(bu)分(fen)。無論組織的(de)(de)(de)規模、地域及行(xing)業如何，從投(tou)(tou)訴處理過(guo)程中獲得(de)的(de)(de)(de)信息都能夠用(yong)于產(chan)(chan)品、服務和過(guo)程的(de)(de)(de)改(gai)進，而且當投(tou)(tou)訴得(de)到妥善處理時，組織的(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)到提高。
運城 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組(zu)織(zhi)的規模及業務類型提供建(jian)議書，在您(nin)簽署建(jian)議書后(hou)，審(shen)核即(ji)可開始。
2.初次認(ren)證審核(he)的第一(yi)(yi)部分為“第一(yi)(yi)階段(duan)審核(he)–審核(he)準(zhun)備情況評估(gu)”。此步(bu)驟將依照(zhao)標準(zhun)要(yao)求，對(dui)組織所建立的文件(jian)化體(ti)(ti)系作符(fu)合(he)性評估(gu)，從(cong)而在(zai)充分了解組織業務特性的基礎(chu)上，對(dui)組織進行體(ti)(ti)系關鍵要(yao)素評估(gu)，并為下一(yi)(yi)階段(duan)的審核(he)安排做準(zhun)備。該審核(he)階段(duan)結(jie)束后，您將收到(dao)一(yi)(yi)份書面審核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出(chu)體(ti)(ti)系運行中需(xu)要(yao)改進的地方，以(yi)便您快速采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)(he)的第二部分為“第二階段審(shen)(shen)核(he)(he)(he)：現場審(shen)(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)(he)方式包(bao)含與您(nin)(nin)及(ji)您(nin)(nin)同(tong)事的面談(tan)、文件記錄的檢查以及(ji)現場考察，現場審(shen)(shen)核(he)(he)(he)之(zhi)后，我們會基于(yu)客觀證據提(ti)出審(shen)(shen)核(he)(he)(he)發現，并將其進(jin)行分類：嚴重不符合(he)或(huo)輕微不符合(he)、觀察項或(huo)改進(jin)機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們(men)會(hui)進行(xing)(xing)監(jian)督審(shen)核(he)。在此過程中(zhong)，我們(men)將針對(dui)以(yi)往的(de)不符合項所采取(qu)的(de)糾正措施進行(xing)(xing)評(ping)審(shen)。同時，我們(men)也(ye)會(hui)根據事先提供(gong)的(de)審(shen)核(he)計劃對(dui)體系(xi)中(zhong)必(bi)審(shen)項目及部(bu)分抽樣項目進行(xing)(xing)評(ping)審(shen)。
本公司專業(ye)辦理客戶(hu)投(tou)訴管理體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用低，權威證(zheng)書(shu)認監(jian)委(wei)網站可查詢。
