客户投诉管理体系认证简介：
客(ke)(ke)户投(tou)诉(su)管理体系认证证书其目的(de)(de)(de)是通过提供一种透明(ming)度(du)高(gao)且有(you)利(li)于组(zu)织自我改(gai)进的(de)(de)(de)投(tou)诉(su)处(chu)(chu)理程(cheng)序，让(rang)客(ke)(ke)户了解投(tou)诉(su)的(de)(de)(de)途径(jing)和(he)(he)组(zu)织解决投(tou)诉(su)的(de)(de)(de)程(cheng)序和(he)(he)方(fang)法，从而达到(dao)组(zu)织和(he)(he)投(tou)诉(su)者双方(fang)受益(yi)的(de)(de)(de)结果。该(gai)国(guo)际标准规(gui)定(ding)了有(you)效的(de)(de)(de)顾客(ke)(ke)投(tou)诉(su)处(chu)(chu)理机制(zhi)，将在促(cu)进公平(ping)市场的(de)(de)(de)建(jian)立、增强组(zu)织对投(tou)诉(su)问题的(de)(de)(de)处(chu)(chu)理能力、最终在提高(gao)顾客(ke)(ke)满意度(du)上发挥重要作用。
认证项目 |
客户投诉管理体系认证 |
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认证周期 |
1个月工作日左右 |
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认证对象 |
工厂企业、政府机构、服务组织等 |
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认证费用 |
详情请咨询195 2369 1359 |
客户投(tou)(tou)诉(su)(su)(su)管理(li)体系(xi)认证(zheng)证(zheng)书为(wei)组织内处(chu)(chu)理(li)与(yu)产(chan)品有关(guan)的顾客投(tou)(tou)诉(su)(su)(su)处(chu)(chu)理(li)程(cheng)序提供了(le)指南，包括程(cheng)序的策划、设计、开发、运作(zuo)、维(wei)护(hu)和(he)改进，也包括与(yu)电子商务(wu)相关(guan)的投(tou)(tou)诉(su)(su)(su)处(chu)(chu)理(li)过程(cheng)，可作(zuo)为(wei)综合质量管理(li)体系(xi)的一个组成部分。无论组织的规(gui)模、地(di)域(yu)及行业如何，从投(tou)(tou)诉(su)(su)(su)处(chu)(chu)理(li)过程(cheng)中获得(de)的信息都(dou)能够用(yong)于产(chan)品、服务(wu)和(he)过程(cheng)的改进，而且(qie)当投(tou)(tou)诉(su)(su)(su)得(de)到妥善处(chu)(chu)理(li)时，组织的声誉可以(yi)得(de)到提高(gao)。
佳木斯 客户投诉管理体系认证证认证流程：
1.根据组织的规(gui)模及(ji)业务类(lei)型(xing)提供建(jian)议书，在(zai)您签(qian)署建(jian)议书后，审核即(ji)可开始。
2.初次认证(zheng)审(shen)核(he)(he)的第一(yi)(yi)部分(fen)为“第一(yi)(yi)阶(jie)段(duan)审(shen)核(he)(he)–审(shen)核(he)(he)准(zhun)(zhun)备(bei)情况评(ping)估(gu)”。此步骤将依照标准(zhun)(zhun)要求(qiu)，对组(zu)织所(suo)建(jian)立(li)的文件化体系(xi)作符合性评(ping)估(gu)，从而在充分(fen)了解(jie)组(zu)织业务(wu)特性的基础(chu)上，对组(zu)织进(jin)行(xing)体系(xi)关键要素评(ping)估(gu)，并为下一(yi)(yi)阶(jie)段(duan)的审(shen)核(he)(he)安排做准(zhun)(zhun)备(bei)。该审(shen)核(he)(he)阶(jie)段(duan)结束后，您将收(shou)到一(yi)(yi)份(fen)书面审(shen)核(he)(he)报告(gao)，报告(gao)中会明确指出体系(xi)运(yun)行(xing)中需要改进(jin)的地方(fang)，以便您快速采(cai)取措施(shi)。
3.初次认证审(shen)核(he)(he)的(de)第(di)二部分(fen)为“第(di)二阶(jie)段审(shen)核(he)(he)：现场(chang)审(shen)核(he)(he)”。审(shen)核(he)(he)方式包含与(yu)您及您同事(shi)的(de)面谈(tan)、文件记录(lu)的(de)检(jian)查以及现场(chang)考察，现场(chang)审(shen)核(he)(he)之(zhi)后，我们会(hui)基于客观(guan)证据(ju)提出审(shen)核(he)(he)发现，并(bing)将(jiang)其(qi)进行分(fen)类：严重不符合或轻微不符合、观(guan)察项或改进机会(hui)。
4.每半年或一年我(wo)们会进行(xing)(xing)监督审(shen)核(he)。在此过(guo)程中，我(wo)们将针对(dui)以往的(de)不符合(he)项(xiang)所采(cai)取的(de)纠正措施(shi)进行(xing)(xing)评(ping)审(shen)。同时，我(wo)们也会根据事先提供的(de)审(shen)核(he)计划对(dui)体系中必审(shen)项(xiang)目及部分抽样项(xiang)目进行(xing)(xing)评(ping)审(shen)。
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