客户投诉管理体系认证简介：
客(ke)(ke)户投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)管理(li)(li)(li)体系认(ren)证(zheng)证(zheng)书(shu)其目的(de)是通过提供一种透明度高且有(you)利(li)于组织自我(wo)改进(jin)的(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)处理(li)(li)(li)程(cheng)序，让客(ke)(ke)户了解投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)的(de)途(tu)径和(he)组织解决投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)的(de)程(cheng)序和(he)方(fang)法，从而达到组织和(he)投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)者双方(fang)受益的(de)结果。该国际标准规定(ding)了有(you)效的(de)顾(gu)客(ke)(ke)投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)处理(li)(li)(li)机(ji)制，将在促进(jin)公平市场的(de)建(jian)立、增强组织对投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)问题的(de)处理(li)(li)(li)能力(li)、最终在提高顾(gu)客(ke)(ke)满(man)意度上发挥重(zhong)要(yao)作用。
认证项目 |
客户投诉管理体系认证 |
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认证周期 |
1个月工作日左右 |
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认证对象 |
工厂企业、政府机构、服务组织等 |
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认证费用 |
详情请咨询195 2369 1359 |
客户投(tou)(tou)诉(su)(su)管理(li)体系认(ren)证证书为组织(zhi)内处(chu)(chu)理(li)与(yu)产品(pin)有关的(de)(de)顾(gu)客投(tou)(tou)诉(su)(su)处(chu)(chu)理(li)程序提供了指南(nan)，包(bao)括(kuo)程序的(de)(de)策划、设计、开发、运(yun)作、维护和改(gai)进，也(ye)包(bao)括(kuo)与(yu)电(dian)子商(shang)务(wu)相关的(de)(de)投(tou)(tou)诉(su)(su)处(chu)(chu)理(li)过程，可(ke)作为综合质量管理(li)体系的(de)(de)一个组成(cheng)部分(fen)。无论(lun)组织(zhi)的(de)(de)规模(mo)、地(di)域及行业如何(he)，从投(tou)(tou)诉(su)(su)处(chu)(chu)理(li)过程中获(huo)得(de)(de)的(de)(de)信息都能够用于产品(pin)、服务(wu)和过程的(de)(de)改(gai)进，而且(qie)当投(tou)(tou)诉(su)(su)得(de)(de)到(dao)妥善处(chu)(chu)理(li)时，组织(zhi)的(de)(de)声誉可(ke)以得(de)(de)到(dao)提高。
宜春 客户投诉管理体系认证证认证流程：
1.根(gen)据组织(zhi)的规模及业务类型提供建议(yi)书(shu)，在您签署建议(yi)书(shu)后，审核即可开始。
2.初次认证审(shen)(shen)核(he)的(de)第(di)一(yi)(yi)部分为“第(di)一(yi)(yi)阶段审(shen)(shen)核(he)–审(shen)(shen)核(he)准(zhun)(zhun)备情况(kuang)评估(gu)(gu)”。此步(bu)骤将(jiang)依(yi)照标准(zhun)(zhun)要求，对组织所(suo)建立的(de)文件(jian)化(hua)体系作符合性评估(gu)(gu)，从而在(zai)充分了解组织业务(wu)特性的(de)基础上，对组织进(jin)行(xing)体系关键要素(su)评估(gu)(gu)，并为下一(yi)(yi)阶段的(de)审(shen)(shen)核(he)安排做(zuo)准(zhun)(zhun)备。该审(shen)(shen)核(he)阶段结束后，您(nin)将(jiang)收(shou)到一(yi)(yi)份书面审(shen)(shen)核(he)报(bao)告(gao)，报(bao)告(gao)中会明确指出体系运行(xing)中需要改进(jin)的(de)地方(fang)，以便您(nin)快速采(cai)取措施(shi)。
3.初次认证(zheng)审核(he)的第二部分为“第二阶段(duan)审核(he)：现场(chang)审核(he)”。审核(he)方(fang)式包(bao)含(han)与(yu)您及您同(tong)事的面谈、文(wen)件记录(lu)的检查(cha)以(yi)及现场(chang)考察，现场(chang)审核(he)之(zhi)后，我们(men)会基(ji)于客观(guan)证(zheng)据提出审核(he)发现，并将(jiang)其进行分类(lei)：严重不(bu)符(fu)合(he)或(huo)轻微不(bu)符(fu)合(he)、观(guan)察项(xiang)或(huo)改(gai)进机会。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我们会进(jin)行监督审(shen)核。在此(ci)过程中(zhong)，我们将针对以(yi)往的(de)不符(fu)合项所采取的(de)纠正(zheng)措施进(jin)行评审(shen)。同(tong)时，我们也会根据事(shi)先提供的(de)审(shen)核计划对体系中(zhong)必审(shen)项目及(ji)部分(fen)抽样(yang)项目进(jin)行评审(shen)。
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