客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴管(guan)理體系(xi)認證證書其目的是通過提供(gong)一種透明度高且有利于組織自我改進的投(tou)訴處理程(cheng)序(xu)，讓客戶了解投(tou)訴的途徑和組織解決投(tou)訴的程(cheng)序(xu)和方法，從而達到組織和投(tou)訴者雙方受益的結果。該(gai)國際標準規定了有效的顧客投(tou)訴處理機制，將在(zai)促進公(gong)平市場的建立(li)、增強(qiang)組織對投(tou)訴問題的處理能力、最(zui)終在(zai)提高顧客滿意(yi)度上(shang)發(fa)揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)訴(su)管(guan)(guan)理(li)體系(xi)認(ren)證證書為(wei)(wei)組(zu)織內處(chu)理(li)與產(chan)品有關的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序提供了(le)指(zhi)南，包括程(cheng)序的(de)(de)策劃、設(she)計(ji)、開發、運作、維護和改進，也(ye)包括與電子商務相關的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)，可作為(wei)(wei)綜合(he)質量管(guan)(guan)理(li)體系(xi)的(de)(de)一(yi)個組(zu)成部分(fen)。無論組(zu)織的(de)(de)規模、地域及行業(ye)如何，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)中獲(huo)得的(de)(de)信息都能夠用于產(chan)品、服務和過(guo)程(cheng)的(de)(de)改進，而且當(dang)投(tou)訴(su)得到妥善處(chu)理(li)時，組(zu)織的(de)(de)聲譽可以得到提高。
德陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組(zu)織(zhi)的規模及業務(wu)類型提供建(jian)議(yi)書，在(zai)您簽署(shu)建(jian)議(yi)書后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)的(de)第一部分(fen)為(wei)“第一階(jie)(jie)段(duan)審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準(zhun)備情況評估(gu)”。此(ci)步(bu)驟將(jiang)依照標準(zhun)要(yao)求，對組織所建立的(de)文(wen)件化體(ti)系作符合性(xing)評估(gu)，從而在充分(fen)了解組織業務特性(xing)的(de)基礎上，對組織進行(xing)體(ti)系關鍵(jian)要(yao)素評估(gu)，并為(wei)下(xia)一階(jie)(jie)段(duan)的(de)審(shen)(shen)核(he)安排做準(zhun)備。該(gai)審(shen)(shen)核(he)階(jie)(jie)段(duan)結束后，您將(jiang)收(shou)到一份書面審(shen)(shen)核(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中(zhong)會(hui)明確指(zhi)出體(ti)系運行(xing)中(zhong)需(xu)要(yao)改進的(de)地(di)方(fang)，以便您快(kuai)速采取(qu)措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)的第(di)二部分為“第(di)二階(jie)段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式(shi)包(bao)含與(yu)您(nin)及(ji)您(nin)同事的面談、文(wen)件記錄的檢查(cha)以及(ji)現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)(shen)核(he)之(zhi)后，我們會基于(yu)客觀證據提出(chu)審(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其進行分類：嚴(yan)重不符(fu)合或(huo)(huo)輕微(wei)不符(fu)合、觀察項或(huo)(huo)改進機會。
4.每半年或一年我(wo)們(men)會(hui)進行監督審核。在(zai)此過程(cheng)中，我(wo)們(men)將(jiang)針(zhen)對(dui)以往的不符合項(xiang)(xiang)所采(cai)取的糾(jiu)正措(cuo)施進行評(ping)審。同時，我(wo)們(men)也會(hui)根據事先提供(gong)的審核計(ji)劃對(dui)體系中必審項(xiang)(xiang)目及部分抽樣項(xiang)(xiang)目進行評(ping)審。
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