1、ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同:ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多;而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。

　　2、ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同:ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理;而 ISO9000 与质量框架相联系。

　　3、ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。

　　·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。

　　ISO20000和ITIL的关系

　　1、·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。

　　2、·ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是1个管理流程(不含服务台)。

　　3、·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。

　　4、·ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。