ISO 20000-1：2018是期待已久的标准，它将过渡到高级标准(HLS)框架，因此公司现在将发现更容易将ISO 9001：2015和ISO 27001：2013等标准有效地集成管理系统。

　　作为服务管理的国际标准，ISO 20000-1：2018却是经常会被忽略或未知的标准，企业并没很好意识到它可以为服务改进和客户满意度带来的好处，特别是作为质量和信息安全标准的增强。

　　通常，企业努力使用ISO 9001来推动服务管理方面的持续改进和客户满意度，但是它自然不会适合于这种情况。使ISO 20000-1：2018与众不同并更适合于服务管理的原因在于，它与ITIL框架保持一致，不仅让企业迅速获得改进流程的好处，而且服务交付和客户满意度。

　　实施该标准的好处可能会有所不同，具体取决于组织在提供服务的过程中所处的位置;但是至关重要的是，如果要通过以下方式感受到好处，就需要高级管理层的支持和支持。

　　通过与客户清楚地交流每种服务的含义并建立结构化的管理系统，以一致的方式支持持续改进和客户满意度，这将有助于提高服务质量。接下来请随瀚晟顾问一起来看看。

　　1.随着服务请求，事件和问题队列变得可管理，这将有助于减轻员工的压力;

　　2.通过从事件和问题修复中获得的持续改进来提高服务质量，将节省时间和金钱;

　　3.增强业务/客户信心并在服务领域提高声誉;

　　4.它将提供竞争优势，并且将被视为服务提供商在服务投标和招标中的一个重要里程碑：展现专业性和认真的意图;

　　5.能够将服务管理集成到其他管理系统中，例如ISO 9001(质量);ISO 27001(安全性);和ISO 22301(业务连续性);

　　现在，ISO 20000-1：2018已以高级标准格式发布，可以轻松适应其他标准，尤其是ISO 9001，ISO 27001和ISO22301。这意味着每个标准中的第4-7和9-10条相对相似，第8章包含每个特定标准的独特元素。

　　ISO 20000认证与ISO 27001和ISO 22301之间有直接关系;同时存在与ISO 9001的间接关系。因此，如果组织已经制定了一些或所有其他标准，则组织将很容易实施ISO 20000;但是，在获得ISO 200001认证之前，没有其他任何标准是前提条件。

　　同样，由于ISO 20000与IT有很强的关联，并且对信息安全有一项条款要求，因此它很容易适用于ISO 27001信息安全;不仅在术语上，而且通过在标准的第8节中将安全性作为特定的子条款引出这一事实，ISO 20000-1中有一个服务连续性和可用性子条款，很容易满足ISO 22301的要求。