顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品(pin)售后服務(wu)評(ping)價(jia)達標認證評(ping)審委員會、將進行顧(gu)客滿意度認證工作，特邀(yao)已獲得全國售后服務(wu)達標認證的代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
延安 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧客滿意度七星級(ji)（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)業(ye)表(biao)現卓越，顧(gu)客滿意度八星級（行(xing)業(ye)卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并(bing)在全國表(biao)現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全國卓(zhuo)越）。
延安 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評指(zhi)標(biao)體系(xi)，必須是顧(gu)客(ke)認為(wei)重要(yao)的。“由顧(gu)客(ke)來(lai)確(que)定(ding)測(ce)評指(zhi)標(biao)體系(xi)”是設(she)定(ding)測(ce)評指(zhi)標(biao)體系(xi)最(zui)基本的要(yao)求。要(yao)準確(que)把握顧(gu)客(ke)的需求，選擇顧(gu)客(ke)認為(wei)最(zui)關鍵的測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)指(zhi)(zhi)標必須能夠控制(zhi)。顧客滿意度測評(ping)會使顧客產生新的期望，促(cu)使企(qi)業采取改(gai)進措施。但如果(guo)企(qi)業在某一(yi)領域還無條件或無能力采取行動加(jia)以改(gai)進，則(ze)應暫不采用這方面的測評(ping)指(zhi)(zhi)標。
（3）測評指標必須是可測量的(de)。顧客滿意度測評的(de)結果是一個量化的(de)值，因(yin)此設定的(de)測評指標必須是可以進行統(tong)計、計算和分(fen)析的(de)
（4）建(jian)立顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)指標體系還需要(yao)考慮到與(yu)競爭(zheng)者的比較，設(she)定測(ce)評(ping)指標時要(yao)考慮到競爭(zheng)者的特(te)性。
延安 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服(fu)力和真實性，供消費者放(fang)心選購。
2. 作為企業參加(jia)招(zhao)投標及(ji)政(zheng)府(fu)或團體采(cai)購的有效資(zi)質證(zheng)明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而達到建立和提升(sheng)顧客(ke)忠誠并保留(liu)顧客(ke)；
4.找出(chu)服務短板，分析顧(gu)客價(jia)值，實(shi)現有限資源優先(xian)配給(gei)最有價(jia)值的顧(gu)客；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價體系(xi)，持(chi)續提升顧客(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)，建(jian)(jian)立良好口(kou)碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)是企(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)發展壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價認證(zheng)旨在(zai)協助企(qi)業(ye)建(jian)(jian)立完善的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價體系(xi)，建(jian)(jian)立更加和(he)諧(xie)的(de)(de)顧客(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)，為企(qi)業(ye)發展打下良好的(de)(de)基礎；通(tong)過(guo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價星級(ji)認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價方面的(de)(de)領(ling)先(xian)性，具有很好的(de)(de)說服力和(he)證(zheng)實性。
