顾客满意测评认证简介：
全国商品售(shou)后服(fu)务(wu)评(ping)价达标(biao)认证评(ping)审委员会、将进行顾客满意度认证工(gong)作(zuo)，特(te)邀已获得全国售(shou)后服(fu)务(wu)达标(biao)认证的代表企业参加。
认证项目 |
顾客满意测评认证 |
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认证周期 |
1个月工作日左右 |
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认证对象 |
工厂企业、政府机构、服务组织等 |
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认证费用 |
详情请咨询195 2369 1359 |
温州 企业可根据自身情况和售后服务体系能力、顾客满意度效果进行认证申报，认证分为以下结论：
a）达到(dao)800分（含800分）以上，并在区域表(biao)现卓越，顾客满意度七星级（卓越）；
b）达(da)到850分（含850分）以(yi)上，并在行(xing)业表现卓越(yue)，顾客满意度八星级（行(xing)业卓越(yue)）；
c）达到(dao)900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全(quan)国表现卓越(yue)(yue)，顾(gu)客满意度(du)九星级(ji)（全(quan)国卓越(yue)(yue)）。
温州 建立顾客满意度测评指标体系的原则
（1）建立(li)的(de)(de)顾客(ke)满意度测(ce)评(ping)(ping)指(zhi)标(biao)(biao)体(ti)系(xi)，必须是顾客(ke)认为重要的(de)(de)。“由(you)顾客(ke)来确(que)(que)定测(ce)评(ping)(ping)指(zhi)标(biao)(biao)体(ti)系(xi)”是设(she)定测(ce)评(ping)(ping)指(zhi)标(biao)(biao)体(ti)系(xi)最(zui)基本的(de)(de)要求。要准确(que)(que)把握(wo)顾客(ke)的(de)(de)需求，选择顾客(ke)认为最(zui)关键(jian)的(de)(de)测(ce)评(ping)(ping)指(zhi)标(biao)(biao)。
（2）测评(ping)指标必(bi)须能够控制。顾(gu)客(ke)满意度测评(ping)会(hui)使(shi)顾(gu)客(ke)产生新的期望，促使(shi)企(qi)业采(cai)取(qu)改(gai)进措施。但(dan)如果企(qi)业在某一领域还无条(tiao)件或(huo)无能力采(cai)取(qu)行动加以改(gai)进，则应暂不采(cai)用这(zhei)方面的测评(ping)指标。
（3）测(ce)评指标(biao)必须是(shi)可测(ce)量(liang)的(de)(de)。顾客满(man)意(yi)度测(ce)评的(de)(de)结果是(shi)一个量(liang)化的(de)(de)值，因此设定的(de)(de)测(ce)评指标(biao)必须是(shi)可以(yi)进行统计、计算和分(fen)析的(de)(de)
（4）建立顾(gu)客满(man)意(yi)度测(ce)评指标体系还需要考(kao)虑(lv)到与竞争者(zhe)的比较，设定测(ce)评指标时要考(kao)虑(lv)到竞争者(zhe)的特性(xing)。
温州 顾客满意测评认证的优势：
1. 消费者认(ren)可，具有(you)说服力和真实性，供消费者放心选(xuan)购(gou)。
2. 作为企业参加招投(tou)标及(ji)政府或团体(ti)采购的有(you)效资质(zhi)证(zheng)明。
3.掌(zhang)握满意度(du)现状(zhuang)，从(cong)而(er)达到建立和提升顾(gu)客忠诚并保留顾(gu)客；
4.找出服务短(duan)板，分析顾客(ke)价值，实(shi)现有限资源(yuan)优先配给最有价值的顾客(ke)；
5.完善顾(gu)客(ke)(ke)满意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)数(shu)(shu)评价(jia)体系，持(chi)续提升顾(gu)客(ke)(ke)满意(yi)度(du)(du)(du)，建立(li)良好(hao)口碑。百分(fen)百的客(ke)(ke)户(hu)满意(yi)度(du)(du)(du)是(shi)企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)服务的目标(biao)，也是(shi)企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)发展(zhan)壮大的基础(chu)。客(ke)(ke)户(hu)满意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)数(shu)(shu)评价(jia)认证旨在(zai)协助企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)建立(li)完善的客(ke)(ke)户(hu)满意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)数(shu)(shu)评价(jia)体系，建立(li)更(geng)加和(he)谐(xie)的顾(gu)客(ke)(ke)关系，提高客(ke)(ke)户(hu)满意(yi)度(du)(du)(du)，为企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)发展(zhan)打下良好(hao)的基础(chu)；通过(guo)客(ke)(ke)户(hu)满意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)数(shu)(shu)评价(jia)星级(ji)认证同时证明企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)户(hu)满意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)数(shu)(shu)评价(jia)方面(mian)的领(ling)先性，具(ju)有很好(hao)的说服力和(he)证实性。
