顾客满意测评认证简介：
全国商品售后服(fu)务(wu)评价达标认证(zheng)评审委(wei)员(yuan)会、将(jiang)进(jin)行顾客满意(yi)度认证(zheng)工(gong)作，特邀已获(huo)得(de)全国售后服(fu)务(wu)达标认证(zheng)的代表(biao)企(qi)业(ye)参加。
认证项目 |
顾客满意测评认证 |
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认证周期 |
1个月工作日左右 |
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认证对象 |
工厂企业、政府机构、服务组织等 |
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认证费用 |
详情请咨询195 2369 1359 |
铁岭 企业可根据自身情况和售后服务体系能力、顾客满意度效果进行认证申报，认证分为以下结论：
a）达到(dao)800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上，并在区域表现卓越(yue)，顾客满意(yi)度七星级(ji)（卓越(yue)）；
b）达到(dao)850分（含(han)850分）以上，并(bing)在行(xing)业(ye)表(biao)现卓越，顾客(ke)满意(yi)度八星级（行(xing)业(ye)卓越）；
c）达到900分（含900分）以上(shang)，并(bing)在全国表现卓(zhuo)越(yue)，顾客满意度九星级（全国卓(zhuo)越(yue)）。
铁岭 建立顾客满意度测评指标体系的原则
（1）建立的(de)顾(gu)客满(man)意度(du)测(ce)评指(zhi)标(biao)体(ti)系，必须是顾(gu)客认(ren)为(wei)重要的(de)。“由(you)顾(gu)客来确(que)定测(ce)评指(zhi)标(biao)体(ti)系”是设定测(ce)评指(zhi)标(biao)体(ti)系最(zui)(zui)基(ji)本(ben)的(de)要求。要准(zhun)确(que)把握顾(gu)客的(de)需(xu)求，选择顾(gu)客认(ren)为(wei)最(zui)(zui)关(guan)键的(de)测(ce)评指(zhi)标(biao)。
（2）测(ce)评指标必须能够控(kong)制。顾客满意度测(ce)评会使顾客产生新(xin)的期(qi)望，促使企(qi)业采(cai)取改进(jin)措施。但(dan)如(ru)果(guo)企(qi)业在某(mou)一领域(yu)还(hai)无(wu)(wu)条件或无(wu)(wu)能力采(cai)取行动加以改进(jin)，则(ze)应暂不采(cai)用(yong)这(zhei)方面的测(ce)评指标。
（3）测(ce)评(ping)指(zhi)标(biao)必须(xu)是(shi)(shi)可(ke)测(ce)量的。顾客满意度测(ce)评(ping)的结果是(shi)(shi)一(yi)个量化(hua)的值，因(yin)此设定(ding)的测(ce)评(ping)指(zhi)标(biao)必须(xu)是(shi)(shi)可(ke)以(yi)进(jin)行统计(ji)、计(ji)算和分析的
（4）建立顾客满意度测(ce)评指标体系(xi)还需要考虑到(dao)与(yu)竞(jing)争(zheng)者的比较，设(she)定测(ce)评指标时(shi)要考虑到(dao)竞(jing)争(zheng)者的特性(xing)。
铁岭 顾客满意测评认证的优势：
1. 消(xiao)费者认可，具有说服力和(he)真实性(xing)，供消(xiao)费者放心选购(gou)。
2. 作为企业参加招(zhao)投标及政府或团体(ti)采购(gou)的有效资质证明。
3.掌握(wo)满意度现状，从而达到建立(li)和提升顾客(ke)忠(zhong)诚并保留(liu)顾客(ke)；
4.找(zhao)出服务短(duan)板，分析顾客(ke)价值(zhi)，实现有限资源优先配给(ji)最有价值(zhi)的顾客(ke)；
5.完(wan)善顾(gu)客(ke)(ke)满意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)数(shu)评(ping)价(jia)(jia)体系(xi)，持续提(ti)升顾(gu)客(ke)(ke)满意(yi)度(du)(du)(du)(du)，建(jian)立(li)良好口碑。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)户满意(yi)度(du)(du)(du)(du)是企(qi)业服务(wu)的(de)(de)目标，也是企(qi)业发展壮大的(de)(de)基础。客(ke)(ke)户满意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)数(shu)评(ping)价(jia)(jia)认证(zheng)(zheng)旨(zhi)在(zai)协助企(qi)业建(jian)立(li)完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)户满意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)数(shu)评(ping)价(jia)(jia)体系(xi)，建(jian)立(li)更加和谐(xie)的(de)(de)顾(gu)客(ke)(ke)关系(xi)，提(ti)高客(ke)(ke)户满意(yi)度(du)(du)(du)(du)，为(wei)企(qi)业发展打下良好的(de)(de)基础；通过客(ke)(ke)户满意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)数(shu)评(ping)价(jia)(jia)星级认证(zheng)(zheng)同时证(zheng)(zheng)明企(qi)业在(zai)客(ke)(ke)户满意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)数(shu)评(ping)价(jia)(jia)方面的(de)(de)领先性，具有很好的(de)(de)说服力和证(zheng)(zheng)实性。
