客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴管理(li)(li)體系認證證書其目(mu)的(de)(de)是通過(guo)提(ti)供一種透明(ming)度(du)高且有利于(yu)組織(zhi)自(zi)我改(gai)進的(de)(de)投(tou)(tou)訴處理(li)(li)程(cheng)序，讓客(ke)(ke)戶(hu)了(le)解投(tou)(tou)訴的(de)(de)途徑和組織(zhi)解決(jue)投(tou)(tou)訴的(de)(de)程(cheng)序和方(fang)法，從而達到組織(zhi)和投(tou)(tou)訴者(zhe)雙(shuang)方(fang)受益的(de)(de)結果(guo)。該國際(ji)標(biao)準規定了(le)有效(xiao)的(de)(de)顧客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴處理(li)(li)機制(zhi)，將在促進公平市場的(de)(de)建立、增強組織(zhi)對投(tou)(tou)訴問(wen)題(ti)的(de)(de)處理(li)(li)能力、最終在提(ti)高顧客(ke)(ke)滿意(yi)度(du)上發揮(hui)重(zhong)要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)(li)體(ti)系認(ren)證證書為(wei)組(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)(li)與產(chan)品(pin)有關的(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)提供了指(zhi)南，包括(kuo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策劃(hua)、設計、開發、運(yun)作、維護和改進，也包括(kuo)與電(dian)子商務相關的(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，可作為(wei)綜合質量管理(li)(li)體(ti)系的(de)一個組(zu)成(cheng)部分。無(wu)論組(zu)織(zhi)的(de)規模、地域及行(xing)業如(ru)何，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)信息都(dou)能(neng)夠用于(yu)產(chan)品(pin)、服(fu)務和過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)改進，而且當投(tou)訴(su)得(de)到(dao)妥善處(chu)理(li)(li)時(shi)，組(zu)織(zhi)的(de)聲譽可以(yi)得(de)到(dao)提高。
鄂州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規(gui)模及業務(wu)類型提供建(jian)議(yi)書，在您簽署(shu)建(jian)議(yi)書后，審核即可開(kai)始。
2.初次認證審核的(de)第(di)一(yi)部分為“第(di)一(yi)階段審核–審核準備情況(kuang)評估(gu)(gu)”。此步驟(zou)將(jiang)依(yi)照標準要求，對(dui)組(zu)(zu)織所建立的(de)文件(jian)化體(ti)系(xi)作(zuo)符合性評估(gu)(gu)，從而在充分了(le)解組(zu)(zu)織業(ye)務特性的(de)基(ji)礎上，對(dui)組(zu)(zu)織進(jin)行體(ti)系(xi)關鍵要素(su)評估(gu)(gu)，并為下(xia)一(yi)階段的(de)審核安排(pai)做準備。該審核階段結束后，您(nin)將(jiang)收到一(yi)份(fen)書面審核報告(gao)，報告(gao)中會明確指出(chu)體(ti)系(xi)運(yun)行中需要改(gai)進(jin)的(de)地方，以便您(nin)快(kuai)速采取措(cuo)施。
3.初次(ci)認證審核(he)的(de)第二部(bu)分(fen)為“第二階段(duan)審核(he)：現(xian)場(chang)審核(he)”。審核(he)方(fang)式包含與您及(ji)您同事的(de)面談、文件(jian)記錄的(de)檢(jian)查以及(ji)現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審核(he)之后(hou)，我們會(hui)基于客觀證據提出審核(he)發現(xian)，并將其進行分(fen)類(lei)：嚴重不符(fu)合或輕微不符(fu)合、觀察項或改(gai)進機會(hui)。
4.每(mei)半年或一年我們(men)會進行(xing)監督審核(he)。在此(ci)過程中(zhong)，我們(men)將針對以往的(de)不符合項所采取(qu)的(de)糾正措施(shi)進行(xing)評審。同時，我們(men)也會根據事先提供的(de)審核(he)計劃對體系中(zhong)必審項目及部分(fen)抽樣(yang)項目進行(xing)評審。
本公(gong)司(si)專業辦理客戶投訴管理體系認證證書(shu)，費用低，權威證書(shu)認監(jian)委(wei)網站可查詢(xun)。
