以ISO9001认证体系为基础的IATF16949认证体系是汽车行业质量管理体系,其中关于ISO9001认证标准内容可以参考ISO相关标准指导,再结合行业砐顾客特殊要求实施,企业质量体系成功离不开持续坚持和改进,需对组织的质量、持续成功与相关方有深刻认识和理解。
一.实施IATF16949认证体系或ISO9001认证体系组织的质量
组织的质量是指内在特征满足其客户和他相关方 对其获得持续成功的程度 对其的需求和期望。这取决于组织确定的与持续成功相关的因素 。
组织应该超越其产品和服务的质量和顾客的需求和期望。为了获得持续的成功,组织应该把重点放在关注和满足其相关方的需求和期望上,以提高他们的满意度和综合体验。组织应运用所有的质量管理原则(参见 ISO9000:2015)以获得持续的成功。应特别注意“以客户为中心”(如IATF16949认证体系顾客导向过程)和“关系管理”的原则,以满足不同利益方的需求和期望。 各个利益相关方的需求和期望可以是不同的、一致的、或者与其他利益相关方的需求和期望冲突的,或者可以快速改变。表达和满足相关方的需求和期望的方式可以采取多种形式,例如合作、谈判、外包或 终止活动;因此,在满足相关方的需求和期望时,组织应考虑其相互关系。
利益相关者的组成会随着时间推移而在组织、行业、文化和国家之间显著不同;供应商、员工、顾客等相关方和他们的需求和期望就有最好示例。
二.实施IATF16949认证体系或ISO9001认证体系组织的持续成功
2.1可以通过长期满足利益相关方的需要和期望来实现提高组织的质量和持续的成功。短期和中期目标应该支持这一长期战略。随着一个组织的背景将不断变化,为了实现持续的成功,高层管理者应该:
a)定期监测、分析、评估和审查组织的环境,以便确定所有相关方,确定他们的需要和期望以及他们个人对组织业绩的潜在影响;
b)确定、实施和传达组织的使命、愿景和价值观,并促进组织文化;
c)确定短期和长期风险和机会;
d)确定、实施和传达组织的方针、战略和目标;
e)确定相关的过程并管理它们,使它们在一个连贯的系统中起作用;
f)管理组织的资源,使其过程达到预期的结果;
g)监督、分析、评估和评审组织的绩效;
h)建立改进、学习和创新的过程,以支持组织应对组织环境变化的能力。
2.2 考虑IATF16949认证体系或ISO9001认证体系内利益相关方的需求和期望可以使该组织:
a)有效和高效地实现目标; b)消除相互矛盾的责任和关系; c)协调和优化业务;
d)创造一致性; e)改善沟通; f)促进培训、学习和个人发展; g)有助于关注组织最重要的特点;
h)管理对其品牌或声誉的风险和机会; i)获取和分享知识。
有人说IATF16949认证体系是ISO9001认证体系在汽车行业应用是有一定道理的。