售后服务星级认证是国内第一部关于售后服务的资质认证，也是目前国内含金量最高的服务类认证，大部分企业需要服务认证时都会首选《商品售后服务评价体系》，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果。

　　什么是售后服务认证

　　售后服务对企业发展来说，既是一个“矛”，也更是一个“盾”，虽说是“矛与盾，却对企业来说百利无一害，特别是对企业的发展可谓是起到注入“灵魂”的作用

　　企业想促进二次消费除了要有能满足消费者的高质量产品，居其二必是能让消费者留下好印象的售后服务，为此多年以来就有不少企业为了完善企业经营发展而积极申报售后服务体系认证。

　　售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

　　《商品售后服务评价体系》的核心内容是什么

　　核心内容可分“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。

　　三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。

　　十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。

　　而“6评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

　　如何实现售后服务的作用

　　售后服务是企业未来发展的核心竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件，在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。

　　一个企业的售后服务体系健全，并且能够获得星级售后服务认证，那就意味着这个企业在用行业中处于领先地位，是能够获得消费者信任的权威直观地凭证。那么企业利用这样的“矛”获得市场信任与发展，又同时利用“盾”打破消费者的购买顾虑，甚至赢得合作商的认可等等。这样的企业自然是能够把售后服务带来的发展机会运用到商务拓展规划方面地，也就是说星级售后服务对企业的发展作用并不止是限于消费者信任方面。