企业在办理资质认证时是否曾因疑惑于“管理体系认证”和“售后服务体系认证”之间的关系?基于这些问题，为您整理了两者之间三处不同之处。

　　(1)名称含义的不同

　　“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。

　　“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。

　　两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。

　　(2)认证类别的不同

　　《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定：“国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证”。

　　商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”。

　　还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标，如电气特性、农药残留量等)，如3C认证、绿色食品认证等，颁发“产品认证证书”。

　　三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同，不能混淆。

　　《中华人民共和国认证认可条例》第二十五条规定：“获得认证证书的，应当在认证范围内使用认证证书和认证标志，不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其管理体系已通过认证，也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其产品、服务已通过认证”。

　　(3)评价要求和结果的不同

　　《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，如下：

　　达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;

　　达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;

　　达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;

　　达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。