商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。

　　商品售后服务对企业的益处

　　1.权威性，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有权威。

　　2大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　3消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　4企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

　　5持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　商品售后服务认证的流程

　　1企业认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。

　　2中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

　　3评审部审查企业的服务体系文件。

　　4派遣评审员到企业现场评审和评分。

　　5经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书

　　商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证?是否只对有形“商品”的企业认证?

　　1只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

　　2商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

　　3有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

　　4无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

　　所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。